退换货政策

我们随时为您提供帮助。
退货
我们的保单有效期为 30 天。 如果您购买后已经过了 30 天，很遗憾，我们无法为您提供退款或换货。

如果您收到的物品损坏/丢失，请联系我们，我们将免费为您补发/部分退款，请勿退货。

如果您因个人原因需要退/换货，您将需要承担额外的运费。

为了符合退货资格，您的商品必须是未使用过的且与您收到时的状况相同。 它还必须位于原包装中。

有几种类型的商品可以免于退货。 食品、鲜花、报纸或杂志等易腐烂物品无法退货。 我们也不接受私密或卫生用品、危险材料或易燃液体或气体的产品。

其他不可退货的物品：
- 礼品卡
- 可下载的软件产品
- 一些健康和个人护理用品

为了完成您的退货，我们需要收据或购买证明。
请不要将您购买的产品退回给制造商。

在某些情况下，仅给予部分退款（如果适用）
- 有明显使用痕迹的书籍
- 已打开的 CD、DVD、VHS 磁带、软件、视频游戏、盒式磁带或黑胶唱片
- 任何不处于原始状态的物品、由于非我们的错误而损坏或缺少零件的物品
- 任何在交货后超过 30 天退回的物品

退款（如果适用）
收到并检查您的退货后，我们将向您发送一封电子邮件，通知您我们已收到您退回的物品。 我们还将通知您退款的批准或拒绝。
如果您获得批准，您的退款将被处理，并且信用将在一定的天内自动应用到您的信用卡或原始付款方式。

延迟或遗失退款（如果适用）
如果您尚未收到退款，请先再次检查您的银行帐户。
然后联系您的信用卡公司，您的退款可能需要一些时间才能正式发布。
接下来联系您的银行。 退款之前通常需要一些处理时间。
如果您已完成所有这些操作，但仍未收到退款，请通过 lapsangstore@gmail.com 与我们联系。

促销品（如适用）
只有正价商品可以退款，遗憾的是特价商品无法退款。

交换（如果适用）
我们仅更换有缺陷或损坏的物品。 如果您需要将其换成相同的商品，请发送电子邮件至 support@lapsangstore.com ，让我们知道您想要交换什么，我们将为您安排新订单。将您的商品发送至： 中国江苏省南京市水佑岗6号106室（210013）

如果该商品在购买并直接运送给您时被标记为礼品，您将收到相当于退货价值的礼品积分。 收到退回的物品后，礼品券将邮寄给您。

如果该商品在购买时未标记为礼品，或者礼品赠送者将订单运送给自己以便稍后送给您，我们将向礼品赠送者退款，他将了解您的退货情况。

船运
如需退货，您应将产品邮寄至：中国江苏省南京市水油港路6号106室，邮编：210013

您将负责支付自己退回物品的运费。 运费不予退还。 如果您收到退款，退货运费将从您的退款中扣除。

根据您居住的地方，更换的产品到达您手中所需的时间可能会有所不同。

如果您运送的商品超过 75 美元，则应考虑使用可追踪的运送服务或购买运送保险。 我们不保证一定会收到您退回的物品。

换货及退货常见问题解答
我需要支付退货/换货的运费吗？

如果您退回订单以获得退款，您将自行承担退货运费。 运输标签金额将从您的退款总额中扣除。 如果您使用自己的运输标签，我们建议您发送带有跟踪信息的包裹，因为我们对丢失的退货不承担责任。

我可以获得帮助吗？

我们很高兴为您提供帮助。 请发送电子邮件至 support@lapsangstore.com 我们的团队。

我什么时候能收到退款？

当我们收到并检查并确认退回的茶叶未打开后，将按原付款方式全额退款。 一旦您的扩展被送回我们的仓库，这可能需要 3-5 个工作日才能完成。

注意：大多数金融机构平均需要 3-5 个工作日来处理退款，但也可能需要更长时间。 在联系我们之前，请允许您的金融机构最多需要 7 个工作日才能将退款反映在您的对账单上。 如需了解更多信息，我们建议您联系您的信用卡提供商。

我的快递费用会退还吗？

不可以。快递费用不可退还。

我可以退换已打开的产品吗？

不会。为了所有顾客的安全，我们严肃对待卫生和公共安全问题，不允许退回已打开的物品。 一旦您的包裹到达我们的仓库，我们将对其进行检查，以确保包裹没有被拆封。 如果我们发现包裹被拆封，您将不会收到退款或换货。 如果您有任何问题或疑虑，请发送电子邮件至我们的团队 support@lapsangstore.com。